淘寶香港站委託港大經管學院發佈香港跨境電商報告 產品價格、商家信譽及消費者保障為跨境網購首要考慮
跨境電子商務讓企業突破地域限制，並高效拓展境外市場，更改變了企業和客戶的互動方式，捕捉更多市場機遇。淘寶天貓中國香港站（下稱「淘寶香港站」）委託香港大學經濟及工商管理學院（下稱「港大經管學院」）進行一項有關香港跨境市場的消費者調查，並發佈《2023年香港跨境電商市場研究報告》（下稱報告）。報告顯示，產品價格、總體商家信譽及買家保障，是消費者選用跨境電商平台的三大重要考慮因素。
調查發現，18.7% 的受訪者認為自己對市場非常熟悉，而分別有41.5% 和28.7% 的受訪者認為自己相當熟悉和對此問題表示中立。換句話說，大多數受訪者認為自己熟悉香港的跨境電商平台。過去12個月，受訪者曾光顧的平台依頻次最多為淘寶、本地平台及亞馬遜；而滿意度方面，淘寶的滿意度與本地電商平台的滿意度相若，且淘寶獲得平均分3.83（滿分 5 分），為各平台中最高，而本地平台僅次於其後，平均分為3.81。
71%的受訪者表示，他們每月至少在跨境電商平台購物一次，而過半數受訪者每周至少瀏覽跨境電商平台一次，反映出本地消費者不僅視該些平台為購物渠道，也視之為網上生活一部分。有約三分之一的受訪者每次於跨境電商平台上平均消費200至399港元，由此可看到香港消費者對跨境電商平台的信任程度，報告建議，跨境電商參與者可以考慮提供更多優質及更高端的產品選擇，以及從加強服務體驗著手，這將有助提升客單價。
調查亦向消費者了解在電商平台選擇或購買產品時的考慮因素，結果顯示消費者最看重以下五大因素：產品價格、總體賣家信譽、買家保障、折扣或促銷活動的吸引力，以及產品種類，它們的平均值分別為 4.53、4.37、4.24、4.23 和 4.22。報告建議跨境電商參與者應加強產品性價比，以及買賣雙方的保障等，以讓消費者放心購物。適時推出如大促銷一類的營銷推廣活動，也有助刺激消費者購買意欲。
在不同的細分類目下，消費者選用特定平台的先決條件也會更加有針對性。調查以家具為例，了解受訪者考慮使用不同跨境電商平台的因素。分析顯示，商品的設計和款式（平均值= 4.42）、品質保障（平均值= 4.32），以及包郵（平均值= 4.16）是消費者在跨境電商平台購物時最關心的三項個主要因素。
另一方面，大受內地消費者歡迎的線上互動遊戲、具豐富資訊或娛樂性的直播、及關鍵意見消費者（KOC）或關鍵意見領袖（KOL）的建議，在此次調查中得分最低，但這不代表跨境電商參與者可以忽略這些互動及營銷方式。報告建議跨境電商及本地電商平台均應該借鏡內地的電商發展，關注此等新興趨勢和技術應用，及早捕捉市場機遇。
消費習慣方面，研究發現，女性受訪者最常在線上購買的三大產品類別，是時尚產品、家具和家居用品，以及食品雜貨。而男性受訪者的三大產品選擇則為電子設備及產品、家具及家居用品，以及時尚產品。有趣的是，71.2% 的女性受訪者習慣在跨境電商平台購買時尚產品，而只有44.7% 的男性受訪者表示相同意向。此外，多達59.9% 的男性受訪者表示他們會在跨境電商平台上購買電子設備和產品，但只有34.8% 的女性受訪者表達同樣傾向。
港大經管學院創新及資訊管理學教授周昭瀧教授表示：「通過今次調查發現，香港消費者對跨境電商平台有一定的熟悉程度，而且對於來自不同地方的購物平台都顯示出一定的滿意度。在提供跨境購物服務時，跨境電商參與者不應只著重產品供給層面，還應專注於提供獨特及具差異性的產品及服務，例如多從細分類目加強選品；以及從整體購物體驗著手，例如物流時效性、支付優惠及保障。跨境電商參與者也應加強與消費者互動，以增加黏性，提升留存率，甚至增加獲客率。」
淘寶天貓港澳事業部負責人陳子堅表示：「淘寶香港站留意到香港消費者會在平台上購買的產品品類眾多，部份用戶對於小眾產品的接受程度更愈來愈高。近年我們開始針對垂直類目產品提供更多貼心的服務，例如滿額包郵及指定產品包退服務，讓偏好購買服飾的消費者可以買得更輕鬆；另外我們也針對家具推出大件物流優惠、除蟲除甲醛及加固打架服務，令消費者買得更放心。未來我們仍會積極加強針對垂直類目的服務，進一步提升消費者在淘寶香港站的購物體驗。」
《2023年香港跨境電商市場研究報告》以香港跨境電商市場為背景，通過問卷方式向本地消費者收集回覆，是次問卷調查對象為年滿18歲並於過去 12 個月內曾使用跨境電商平台購物的香港居民。在收集到的 2,548 宗回覆中，2,289 宗屬有效。 在有效的回覆中，35.7% 的受訪者為男性，64.3% 為女性。超過60%受訪者年齡介乎21至35歲。此報告集中研究消費者對在港的主要跨境電商平台的看法，包括消費者的考慮因素和消費行為，以及消費者對平台促銷活動的認知程度。
