The Taming of the Data: Shaping a World-Class Analytics Team
在大數據與人工智能深度融合的今天，數據已成為企業發展的核心資產。隨着人工智能技術的不斷突破與廣泛應用，數據的價值上升至前所未有的高度，幾乎所有企業都致力於利用數據分析來獲取有價值的商業洞見。
據Fortune Business Insights的研究，2022年，數據分析市場規模估值為410.5億美元，預計到2030年將增長至2793.1億美元，2023至2030年期間的年均增長率為27.3%，足見數據分析團隊日益重要。
一個優秀的數據分析團隊，能夠協助企業從海量的數據中提取關鍵資訊，大力支援企業的戰略決策，進而提高運營效率，增強在市場上的競爭優勢。通過對銷售數據的深入分析，企業可以精準把握市場需求，優化產品布局；通過對用戶行為數據的開採（data mining），企業能夠實現個性化營銷，加強用戶滿意度和忠誠度。
然而，當前數據分析團隊的管理卻面臨不少困難。許多公司雖在大數據、人工智能和機器學習方面投入了大量資源，卻未能從中持續獲得商業價值。研究機構Gartner的報告顯示，一半以上的市場總監對其公司營銷數據分析團隊的表現表示不滿。
究其原因，在於大數據分析是一個複雜的系統工程，其成功的要素不僅在於搜集、存儲和管理數據資產、適當的分析方法和工具，還有賴團隊成員之間高效的資訊交互模式與協同機制。數據、分析工具、團隊運作和公司環境等多項因素相互交織，要是任何一個環節出現問題，都可能導致數據分析項目以失敗告終。因此，企業應制訂有效的管理策略，以促進數據分析團隊的效能，並充分發揮數據的價值。
建設團隊的主軸綱領
事實上，面對大數據分析的重重阻障，企業並非束手無策。出路是打造卓越的數據分析團隊，從而釋放大數據的潛力，實現商業價值的最大化。以下勾勒其中七大重點。
一、夯實數據根基，保障分析質量【註1】。確保分析團隊的數據來源廣泛、準確，以及即時更新。數據分析涵蓋交易、用戶行為、市場動態等多維度，為後續的數據開採提供堅實的基礎。建立科學的數據分析流程和質量管控體系時，後者通過建立數據質量監控指標、定期評估數據質量等方式，以維持數據的準確性和一致性。
二、深度契合業務，精準錨定需求【註1】。數據分析團隊應與業務部門合作無間，深入了解業務需求，提供針對性的數據分析和解決方案。數據分析團隊在企業中的定位必須適當界定，使其成為業務部門的緊密夥伴。團隊通過搜集、整理、分析數據，可支援企業的日常運營；透過深入了解業務部門的工作流程和需求，就能提供量體裁衣的數據分析服務。
三、清晰溝通機制，優化管理架構【註2】。構建科學合理的團隊管理架構至關重要，其中完善的溝通機制不可或缺。成立專門的數據管理部門，負責統籌數據的搜集、整理與分析工作時，釐清各部門在數據管理流程中的職責，而部門之間的良好溝通能夠避免責任推諉和工序重疊，使工作效率提高。各部門只有通過有效的溝通，才能各展所長，實現資源的優化配置，讓數據分析項目得以順利進行。
四、塑造交互記憶，強化團隊協作【註2】。團隊中每個成員都有其擅長的領域和知識，必須彼此了解各自的專長，以便在處理複雜的數據分析之際，深明誰在哪些方面較強，達至高效協作。若在一個綜合性數據分析項目中，負責數據搜集的成員知悉數據來源的優勢，負責分析的成員擅於運用各種方法，通過交互記憶系統妥善分工而完成項目，就能持續提高團隊整體表現。
五、實施創造性整合，賦能企業發展【註3】。憑藉來源多樣的數據、多元的分析方法以及業務知識，團隊就能進行創造性整合。以分析市場環境和競爭為例，不能單靠市場動態數據和有關對手的數據，還須連結企業自身的業務特點和戰略目標，創造性地將這些資訊整合起來，從而為企業制定出獨特的市場策略。
六、強化知識管理，促進協同創造【註4】。一個傑出的數據分析團隊，猶如一座知識寶庫，在長期實踐中積累了豐富的專業知識與數據分析技巧。搭建完善的知識管理系統，是開啟這座寶庫的鑰匙，讓團隊的知識得以高效整合與共創。將一系列項目中的數據分析經驗整理歸檔，成為寶貴的「智慧錦囊」，有利於團隊成員隨時從中獲取靈感，汲取養分，持續提升專業能力。對新成員來說，這無疑是融入團隊的「綠色通道」，可迅速認識其中工作模式和掌握必備知識，並盡快為團隊貢獻力量。
七、借助先進技術，強化協作效能【註3】。數據分析團隊需熟練運用各類項目管理工具，如甘特圖、看板管理系統等，來合理規劃項目進度、明確任務分配與監控項目進展，提升團隊協作效率與項目執行能力，助力企業的業務穩健推進與高效拓展。在團隊協作過程中，應利用即時通訊工具、在線文檔協作平台等協作技術，以打破溝通壁壘，達至資訊實時共享與高效協同。隨着生成式人工智能技術的幾何級數發展，數據分析團隊應設法將其融入工作流程，促進人類與生成式人工智能的協同合作，以提升效率和創造力。
知行合一 前景無限
展望未來，大數據分析技術將呈現出更加迅猛的發展態勢，並為企業帶來無窮無盡的機遇和可能。面對這場科技浪潮，各方攜手共進，優化數據分析團隊的管理協作機制，打造精銳卓越的團隊，定能充分開採大數據的價值，共同譜寫智能高效發展的新篇章。
註1：Zhang, X., Tian, F., Fang, Y., and Shen, H. “How to Promote Business Analytics Project Effectiveness: A Cross-disciplinary Bibliometric Analysis”. Industrial Management & Data Systems, under 1st round of revision.
註2：Fang, Y., Neufeld, D., and Zhang, X. 2022. “Knowledge coordination via digital artifacts in highly dispersed teams”. Information Systems Journal 32(3): pp. 520–43.
註3： Zhang, X., Fang, Y., Zhou, J. and Lim, KH. 2025. “How Collaboration Technology Use Affects IT Project Team Creativity: Integrating Team Knowledge and Creative Synthesis Perspectives”. MIS Quarterly, forthcoming.
註4：He, W., Hsieh, JJ., Schroeder, A., and Fang, Y. 2022. “Attaining Individual Creativity and Performance in Multi-Disciplinary and Geographically-Distributed IT Project Teams: The Role of Transactive Memory Systems”. MIS Quarterly 46(2): pp. 1035–72.
