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近年，類似於ChatGPT的大語言模型（Large Language Model，LLM）在全球迅速普及，展示出巨大的應用潛力。 通過海量數據的訓練，這些模型能夠生成連貫且語義合理的文本，並具有卓越的問答能力。 在政務服務領域，公眾一般通過政府官網、移動應用查詢政策法規、辦事流程等資訊，或者前往政務服務大廳求助。 傳統的政務服務主要依賴人工視窗服務和電話諮詢，服務效率和回應速度往往受到限制，尤其是在遇到複雜問題或需要長時間排隊等待時，公眾滿意度往往較低。 隨著技術的發展，特別是大語言模型的出現，政務服務逐漸邁進智慧化、自動化。 結合大語言模型的對話式諮詢服務更為高效，能顯著提升公眾體驗。

數字化生活已經成為現代社會不可或缺的一部分，然而對於中國2.97億60歲以上的長者來說【註1】，新技術能否讓他們受益卻仍然存疑。儘管各界都在努力推動「智慧養老」，但現實是許多長者在跨越數字鴻溝時，遇到不少挑戰。隨着全球老齡化趨勢加劇，如何確保龐大的銀髮族享受科技時代的便利，成為了亟待解決的社會問題。